עודכן לאחרונה: יוני 2024
1. מבוא כללי
ברוכים הבאים למדיניות הפרטיות של סלב שירות לאמנים (להלן: "החברה", "אנו", "שלנו"). אנו מחויבים להגן על פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלנו (להלן: "האתר") ולקוחות המשתמשים בשירותינו (להלן: "השירותים"). מדיניות זו נועדה לספק לך מידע שקוף ומפורט אודות סוגי המידע האישי שאנו אוספים, המטרות שלשמן אנו אוספים אותו, כיצד אנו מעבדים, שומרים ומשתפים אותו, ומהן זכויותיך בנוגע למידע זה.
השימוש באתר, לרבות מילוי טופס יצירת קשר, שליחת הודעת וואטסאפ או כל פנייה אחרת, מהווה את הסכמתך לתנאים המפורטים במדיניות זו ובתקנון תנאי השימוש של האתר. אם אינך מסכים/ה לאחד מהתנאים, הנך מתבקש/ת להימנע משימוש באתר וממסירת פרטיך האישיים.
פרטי החברה:
2. איזה מידע אישי אנו אוספים?
אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו. המידע נחלק לקטגוריות הבאות:
- מידע שמסרת לנו באופן ישיר:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת פיזית, שם חברה ותפקיד (כאשר רלוונטי). מידע זה נאסף בדרך כלל דרך טופס יצירת הקשר באתר, בשיחות טלפון או בהתכתבות בוואטסאפ.
- פרטי הזמנה ושירות: מידע הנדרש לביצוע השירות, כגון מועד וזמן הנסיעה, נקודות איסוף ויעד, פרטי טיסה (לצורך איסוף מנתב"ג), רשימת משתתפים, דרישות מיוחדות (כגון נגישות), ושירותים נדרשים (למשל, טיול מודרך בשפה מסוימת).
- קבצים ותכנים: מסמכים או קבצים שאתה עשוי לשלוח לנו דרך טופס יצירת הקשר או ערוצים אחרים, כגון מסלולי טיול מתוכננים.
- מידע הנאסף באופן אוטומטי:
- נתוני שימוש ומידע טכני: כאשר אתה גולש באתר, אנו עשויים לאסוף מידע טכני באופן אוטומטי, כגון כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, דפים נצפים באתר, זמני שהייה, מקורות הפניה (מהיכן הגעת לאתר), ומידע על אינטראקציות עם תוכן האתר.
- קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות: אנו משתמשים בקובצי Cookie וטכנולוגיות מעקב דומות כדי לשפר את חווית הגלישה, לנתח את השימוש באתר ולהתאים תכנים שיווקיים. פירוט נוסף בסעיף "שימוש בקובצי Cookie".
- מידע מצדדים שלישיים:
- נתוני שיווק וקמפיינים: אם הגעת לאתר דרך מודעה שיווקית בפלטפורמות כמו גוגל (Google) או מטא (Meta), אנו עשויים לקבל מידע לא אישי ומצטבר אודות יעילות הקמפיינים, בכפוף להסכמתך לאותן פלטפורמות.
3. מטרות השימוש במידע והבסיס המשפטי
אנו מעבדים את המידע האישי שלך למטרות הבאות, ובהתבסס על הבסיסים המשפטיים המפורטים:
- אספקת השירותים (בסיס משפטי: ביצוע חוזה): שימוש בפרטי יצירת קשר ופרטי הזמנה לצורך תיאום נסיעות, מתן הצעות מחיר, הנפקת חשבוניות, מתן שירות לקוחות ותפעול לוגיסטי של השירות שהוזמן.
- שיפור האתר והשירותים (בסיס משפטי: אינטרס לגיטימי): ניתוח נתוני שימוש ומידע טכני כדי להבין כיצד משתמשים באתר, לאבחן תקלות, לשפר את חווית המשתמש, ולפתח שירותים חדשים.
- שיווק ותקשורת (בסיס משפטי: הסכמה): בכפוף להסכמתך המפורשת, אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שלך כדי לשלוח עדכונים, הצעות שיווקיות ומבצעים באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או וואטסאפ. תוכל/י להסיר את עצמך מרשימות התפוצה בכל עת.
- עמידה בהוראות הדין (בסיס משפטי: חובה משפטית): שמירת מידע כנדרש על פי דיני המס, ניהול רשומות חשבונאיות, טיפול בפניות מרשויות מוסמכות, ומניעת הונאות.
- הגנה על אינטרסים לגיטימיים (בסיס משפטי: אינטרס לגיטימי): תיעוד התקשרויות לצורך הגנה מפני תביעות משפטיות, ניהול סיכונים, ואבטחת המערכות והמידע שלנו.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. אנו עשויים לחלוק מידע עם גורמים מסוימים רק במקרים הבאים:
- ספקי שירותים ומעבדי נתונים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק, כגון ספקי אחסון אתרים, שירותי דואר אלקטרוני, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), כלי ניתוח תעבורה (כמו Google Analytics), וספקי שירותי הודעות (כמו WhatsApp). ספקים אלו מחויבים חוזית לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו רק לצורך אספקת השירותים עבורנו.
- שותפים עסקיים וקבלני משנה: במקרים בהם השירות דורש זאת, למשל בטיולים מודרכים, אנו עשויים לשתף מידע רלוונטי (כגון שם ושעת מפגש) עם מדריכי תיירות או קבלני משנה, על בסיס הצורך בלבד (Need-to-know).
- רשויות אכיפת חוק: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי אחר, נמסור מידע לרשויות המוסמכות.
- העברות בינלאומיות: חלק מספקי השירותים שלנו (כגון שירותי ענן) עשויים להיות ממוקמים מחוץ לגבולות ישראל. במקרים אלה, אנו נוודא כי העברת המידע מתבצעת בהתאם לדין החל ותוך שימוש במנגנוני הגנה נאותים, כגון סעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCCs).
5. שימוש בקובצי Cookie וטכנולוגיות מעקב
האתר שלנו משתמש בקובצי Cookie, שהם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך. אנו משתמשים בהם למטרות הבאות:
- Cookies חיוניים: נחוצים לתפקודו התקין והמאובטח של האתר.
- Cookies של ביצועים ואנליטיקה: מסייעים לנו לאסוף מידע סטטיסטי אנונימי על אופן השימוש באתר (למשל, באמצעות Google Analytics), כדי שנוכל לשפר אותו.
- Cookies של שיווק ופרסום: מאפשרים לנו (ולצדדים שלישיים כמו Meta ו-Google) להציג לך פרסומות מותאמות אישית בפלטפורמות אחרות, בהתבסס על ביקורך באתר. שימוש זה כפוף להסכמתך.
באפשרותך לנהל את העדפות ה-Cookie שלך דרך הגדרות הדפדפן, שם ניתן לחסום או למחוק קבצים אלו. שים לב כי חסימת קבצים חיוניים עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד האתר.
6. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. אמצעים אלה כוללים, בין היתר, שימוש בפרוטוקולי הצפנה (SSL), בקרות גישה והדרכת עובדים. עם זאת, חשוב לזכור כי אף מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.
7. שמירת מידע (Data Retention)
אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך מתן שירותים, עמידה בחובות משפטיות (כגון דיני מס), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמים. לאחר תקופה זו, המידע יימחק באופן מאובטח או יהפוך לאנונימי.
8. זכויותיך בנוגע למידע האישי
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם לדינים נוספים שעשויים לחול, עומדות לך הזכויות הבאות:
- הזכות לעיין במידע: הנך זכאי/ת לבקש עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- הזכות לתקן את המידע: אם המידע שברשותנו אינו מדויק או אינו שלם, באפשרותך לבקש את תיקונו.
- הזכות למחוק את המידע ("הזכות להישכח"): באפשרותך לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (למשל, חובתנו לשמור רשומות חשבונאיות).
- הזכות להגביל עיבוד: במקרים מסוימים, תוכל/י לבקש שנגביל את עיבוד המידע שלך.
- הזכות להתנגד לעיבוד: במקרים בהם העיבוד מבוסס על אינטרס לגיטימי, הנך רשאי/ת להתנגד לו.
- הזכות למשוך הסכמה: כאשר עיבוד המידע מבוסס על הסכמתך (למשל, לשיווק), תוכל/י למשוך את הסכמתך בכל עת.
למימוש זכויותיך, אנא פנה/י אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.
9. פרטיות קטינים
האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. אין לנו כוונה לאסוף ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנא צור/צרי עמנו קשר ונפעל למחיקת המידע.
10. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת ביותר תפורסם תמיד באתר, עם ציון תאריך העדכון האחרון. אנו ממליצים לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. במקרה של שינוי מהותי, אנו עשויים ליידע אותך באמצעי תקשורת סביר.
11. יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע למדיניות זו או לאופן הטיפול שלנו במידע האישי שלך, ניתן ליצור עמנו קשר באחת מהדרכים הבאות:
